「担当違いでしたら申し訳ございません」仕事で使う例文とビジネスメール＆言い換え集。意味と敬語の解説

2024.04.05

「担当違いでしたら申し訳ございません」というフレーズは、自分が連絡した内容が相手の担当範囲外であった場合に、事前に謝罪する意を表す表現です。

この言葉を使うことで、もしもの場合に相手に不快感を与えないように配慮し、自分の誤りや不確実性を認める姿勢を示すことができます。

ビジネス例文

ご依頼の件についてですが、担当違いでしたら申し訳ございません。正しい担当者に転送いたします。
担当違いでしたら申し訳ございませんが、本件に関するお問い合わせは別の部署が対応いたします。
担当違いでしたら申し訳ございません。ご要望のサービスにつきましては、私どもではなく、XXX部が担当しております。
この度のご注文に関して、担当違いでしたら申し訳ございません。適切な部署に情報を共有いたします。
担当違いでしたら申し訳ございませんが、その件は私の知識外でございます。適切なアドバイスができる方をご紹介いたします。
担当違いでしたら申し訳ございません、今回のプロジェクトは別のチームが主導しております。
お手数をおかけして恐縮ですが、担当違いでしたら申し訳ございません。ご質問の内容を正しい部署へ転送させていただきます。
ご提案につきましては、大変興味深く拝見しました。担当違いでしたら申し訳ございません、詳細はXXXにお問い合わせください。
担当違いでしたら申し訳ございませんが、お問い合わせの商品については、私の方では対応が難しいです。
担当違いでしたら申し訳ございません。該当するサービスに関しては、他の部門が担当しております。
ご連絡いただいた件ですが、担当違いでしたら申し訳ございません。関連する資料を添付の上、再度正しい担当者にお送りください。
担当違いでしたら申し訳ございません、その技術的な質問は私の専門外となりますので、技術部門へお繋ぎします。

「担当違いでしたら申し訳ございません」を仕事で使う場面

  • 自分が正しい担当者でない可能性があるとき。
  • 受けた問い合わせが自分の業務範囲外であるとき。
  • 間違えて他の部署へ連絡してしまったとき。
  • 他部署への取次ぎを行う前に。
  • 自分では解決できない問題に対して相談を受けたとき。
  • 特定の問い合わせに対して専門的な知識が必要な場合。
  • 顧客からの具体的な要望が自分の職務範囲外の場合。

ビジネスメール例

掲題：製品に関するお問い合わせについて
〇〇〇〇株式会社
〇〇様

この度は、当社の製品に関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

担当違いでしたら申し訳ございませんが、お問い合わせの製品につきましては、別の部門が担当しております。

適切な担当者をご案内いたしますので、少々お待ちいただけますと幸いです。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

言い換え集

「適切な担当ではないかもしれませんが」
もし自分が正しい担当者でない場合に前置きとして使う表現です。
「私の方で対応できない場合はご容赦ください」
自分の業務範囲外の問い合わせに対して使う、もう少し柔らかい表現です。
「私ではお答えできない内容でしたら」
専門的な知識が必要な質問に対して自分が答えられない場合に使います。
「担当部罀が異なる可能性がございますが」
自分とは異なる部署が対応すべき内容である可能性を謝罪する際に使う表現です。
「専門外であれば申し訳ございません」
自分の専門分野外の問い合わせに対して、適切な対応ができないことを前もって謝る言い方です。
「他の部門へのお問い合わせをお勧めしますが」
相手に別の部門への問い合わせを勧める際に使用する言葉です。
「私の職域を超えておりましたら」
自分の職務範囲を超える内容であればという意味で、謝罪する際に用います。
「この件については他の部署が担当いたしますが」
具体的な問い合わせ内容が他の部署の担当であることを伝える際に使います。

「担当違いでしたら申し訳ございません」仕事で使う上での意味

このフレーズは、ビジネスコミュニケーションにおいて、相手への配慮と敬意を示しながら、もし自分が対応すべきではない問い合わせを受けてしまった場合の前置きや断りの言葉として用いられます。

特に、自分の担当範囲外の問題について問い合わせを受けた際に、相手に不快感を与えずにスムーズに対応を切り替えるための礼儀正しい表現です。

  • 相手に対する尊重の気持ちを示す。
  • 自己の責任範囲外であることを丁寧に伝える。
  • 問い合わせ内容が自分の担当外であることを認める。
  • 誤解を避けるための前置きとして使用する。
  • 相手への不快感を最小限に抑える。
  • 適切な対応への転送や紹介をスムーズに行う。

「担当違いでしたら申し訳ございません」誤った使い方の例

  • 自分の担当範囲内の内容に使う。
    自己の責任範囲内であるにも関わらず使用すると、責任逃れに見えかねません。
  • 個人的な会話で使用する。
    ビジネスシーン以外での使用は、場違いな印象を与えます。
  • すべてのメールや連絡に前置きとして使う。
    過度に使用すると、その重要性が薄れ、本来の意味をなさなくなります。
  • 明らかに自分の担当であることが分かっている場合に使用する。
    自分の業務に自信がないように受け取られる恐れがあります。

「担当違いでしたら申し訳ございません」の敬語と文法を解説

このフレーズは、敬語の中でも特に謙譲語の一種であり、自己の行為や状態を相手に対して低めることで、相手への敬意を表す言い方です。

「申し訳ございません」は、自分の行為や状態が相手に何らかの迷惑や不便をかけたことを謝る際に用いられる表現で、ビジネスシーンにおいては、相手に敬意を払いつつ謝罪する際に頻繁に使われます。

「担当違いでしたら」という部分は、仮定の表現を使っており、もし自分が担当している内容ではない場合に限定して謝罪の意を示しています。これにより、相手に対する柔軟な姿勢と適切な対応を約束する意志を伝えます。

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