職場で「あの人、ビジネスマナーがないよね…」と思われたことはありませんか？または、周囲の人のマナーに違和感を覚えたことはないでしょうか。ビジネスマナーは社会人として円滑に仕事を進めるための基本です。しかし、学生時代にビジネスマナーを学ぶ機会が少なくなっている現代では、マナーの欠如が目立つケースが増えています。
この記事では、ビジネスマナーがない人の特徴を詳しく解説し、改善方法についても具体的にご紹介します。これからビジネス社会に飛び込む方も、すでに社会人として働いている方も、自分自身の振る舞いを見直すきっかけにしていただければ幸いです。
ビジネスマナーがない人に共通する5つの特徴
ビジネスマナーがない人には、いくつかの共通した特徴があります。これらの特徴は、職場での人間関係や仕事の評価に大きく影響します。自分自身に当てはまる部分がないか、確認してみましょう。
基本的な挨拶ができない
ビジネスマナーがない人の最も顕著な特徴の一つが「挨拶ができない」ことです。朝、職場に来ても「おはようございます」と言わずに自分の席に着いたり、帰るときに「お先に失礼します」と言わずに静かに帰ってしまったりします。
挨拶は人間関係の基本であり、コミュニケーションの第一歩です。特にビジネスの場では、挨拶一つで相手に与える印象が大きく変わります。元気のよい挨拶は、相手に好印象を与えるだけでなく、職場の雰囲気も明るくします。
逆に、挨拶をしない人は「無愛想」「コミュニケーション能力が低い」という印象を与えてしまいます。学生時代なら「人見知りなだけ」と許されることも、社会人になると「ビジネスマナーがない人」というレッテルを貼られかねません。
挨拶は「自分から先に」が基本です。相手が挨拶してくれるのを待つのではなく、自分から積極的に声をかけましょう。これだけで、あなたの印象は格段に良くなりますよ。
敬語の使い方が不適切
ビジネスマナーがない人のもう一つの特徴は、敬語の使い方が不適切なことです。例えば、目上の人に対してタメ口で話したり、「～っす」という語尾で会話を終えたり、「ぶっちゃけ」などのカジュアルな表現を使ったりします。
現代の若者は、SNSやメッセージアプリでのコミュニケーションが中心となり、直接会話する機会が減っています。そのため、敬語の使い方を学ぶ機会も少なくなっているのです。また、アルバイト経験がない場合、上下関係を意識したコミュニケーションの経験が不足していることも原因の一つです。
ビジネスマナーがない人の特徴として、敬語の誤用や不適切な言葉遣いは、相手に不快感を与え、プロフェッショナルとしての信頼性を損なう可能性があります。
- 「お客様」を「お客さん」と呼ぶ
- 上司に「分かった」とタメ口で返答する
- 「すいません」と省略した言い方をする
- 「～じゃないですか？」という否定形での質問
- 「～になります」という不自然な敬語を使う
職場で浮いてしまう態度と言葉遣いの問題
ビジネスマナーがない人は、態度や言葉遣いにも問題があることが多いです。これらは相手に不快感を与え、職場での評価を下げる原因となります。
横柄または消極的な態度
ビジネスマナーがない人の態度には、大きく分けて「横柄な態度」と「消極的な態度」の二つのパターンがあります。
横柄な態度の例としては、腕や足を組んで話を聞く、書類を投げるように渡す、返事をしない、呼ばれても反応しないなどが挙げられます。このような態度は相手に「尊重されていない」という感情を抱かせ、人間関係を悪化させる原因となります。
一方、消極的な態度の例としては、声が小さい、目を合わせない、うつむいて話す、自信なさげな姿勢などがあります。このような態度は「頼りない」「自信がない」という印象を与え、仕事の能力自体も低く評価されがちです。
学生時代の癖がそのまま社会人になっても出てしまうことがありますが、ビジネスの場では「見られている」という意識を持つことが重要です。ペンを回す、足をブラブラさせる、あくびをする、ポケットに手を入れて歩くなど、無意識の行動が相手にどのような印象を与えるか考えてみましょう。
姿勢一つで印象は大きく変わります。背筋を伸ばし、相手の目を見て話すだけで、あなたの言葉に説得力が生まれますよ。自信がなくても、自信があるように振る舞うことから始めてみましょう。
自己中心的な言動
ビジネスマナーがない人の多くは、自己中心的な言動が目立ちます。例えば、「それは私がしないといけないのですか」と仕事の指示に対して反抗的な態度を取ったり、自分の都合だけで行動したりします。
このような人は、相手の立場や感情を想像する力が不足しています。自分の行動が相手にどのような影響を与えるか、どのような気持ちにさせるかを考えずに発言や行動をしてしまうのです。
例えば、体調不良で会社を休んだ後、その日の夜にSNSで友達と食事に行った写真を投稿するようなケース。本人は「体調が回復したから」と思っていても、その日仕事をフォローした同僚からすれば不快に感じるでしょう。
ビジネスマナーがない人の特徴として最も問題なのは、自分の言動が他者にどう影響するかを想像できない点です。
時間と約束に対する意識の低さ
ビジネスマナーがない人の中でも特に問題視されるのが、時間や約束に対する意識の低さです。これは単なるマナーの問題を超えて、信頼性や責任感の欠如として捉えられることが多いです。
遅刻や欠勤を軽視する傾向
ビジネスマナーがない人は、遅刻や欠勤を軽く考える傾向があります。「電車が遅れた」「寝坊した」などの理由で遅刻を繰り返したり、「体調が悪い」と言って突然欠勤したりします。
特に問題なのは、「有給休暇は労働者の権利だから、いつ使ってもいい」という考え方です。確かに有給休暇は労働者の権利ですが、チームで仕事をする以上、重要な会議やプロジェクトの締め切り前に突然休むことは、周囲に迷惑をかけることになります。
また、遅刻や欠勤の連絡を直前にしたり、連絡なしで休んだりする行為も、ビジネスマナーの欠如として捉えられます。このような行動は、「自分の都合しか考えていない」「チームの一員としての自覚がない」という印象を与えてしまいます。
- 遅刻の連絡をギリギリにする
- 欠勤の理由を曖昧にする
- 重要な会議や締め切り前に休む
- 休暇申請を直前に出す
- 連絡なしで遅刻や欠勤をする
期限を守らない無責任さ
仕事の期限を守らないことも、ビジネスマナーがない人の特徴です。「もう少し時間が欲しい」「忘れていた」などの理由で、約束した期限を守らないことがあります。
ビジネスの世界では、一人の遅れが全体のスケジュールに影響を及ぼすことがあります。例えば、あなたが資料作成を遅らせると、その資料を使って会議の準備をする人、会議で決定事項を基に次のアクションを起こす人、すべての人のスケジュールが狂ってしまいます。
期限を守らないことは、単なる時間管理の問題ではなく、責任感の欠如として捉えられます。「この人に任せても大丈夫か」という信頼性に関わる問題なのです。
期限に間に合わないと分かった時点で、すぐに報告することが大切です。期限ギリギリや期限後の報告は信頼を大きく損ないます。早めの報告があれば、周囲も対応策を考えることができますよ。
コミュニケーション不足がもたらす職場の問題
ビジネスマナーがない人の多くは、コミュニケーションに関する問題を抱えています。これは単に会話が苦手というだけでなく、ビジネスにおいて重要な「報告・連絡・相談」の欠如として現れることが多いです。
報告・連絡・相談の欠如
ビジネスの基本である「報告・連絡・相談（ホウレンソウ）」ができないことは、ビジネスマナーがない人の大きな特徴です。
報告とは、任された仕事の進捗や結果を上司や関係者に伝えること。連絡とは、自分が知り得た情報を関係者と共有すること。相談とは、問題や疑問点があった場合に、一人で抱え込まずに周囲の助けを求めることです。
これらができないと、上司は部下の状況を把握できず、適切な指示や支援ができません。また、チームメンバー間での情報共有が滞り、業務の効率が低下します。さらに、問題が小さいうちに解決できず、大きなトラブルに発展することもあります。
- 仕事の進捗状況を報告しない
- 重要な情報を自分だけで抱え込む
- 問題が発生しても相談せずに自己解決しようとする
- ミスをしても報告しない
- 連絡事項を忘れたり、伝え忘れたりする
謝罪と責任回避の問題
ビジネスマナーがない人のもう一つの特徴は、ミスをしても素直に謝らず、言い訳ばかりすることです。例えば、遅刻した理由を「電車が遅れた」と言い訳したり、期限に間に合わなかった理由を「他の仕事が忙しかった」と説明したりします。
しかし、ビジネスの場では結果責任が重視されます。どんな理由があっても、約束を守れなかった事実は変わりません。まずは素直に謝罪し、その上で再発防止策を提案することが重要です。
例えば、取引先から「いつでもいいから」と見積もり依頼を受けたのに、一週間後に「見積もりが遅い！」とクレームの電話が入った場合を考えてみましょう。
悪い対応例：「いつでもいいと言われたので、急いでいないと思いました」
良い対応例：「大変申し訳ございません。すぐに作成してお送りします」
言い訳をせずに謝罪して、素早く対応した方が印象が良いのは明らかです。素直に謝罪することで、相手の怒りを和らげ、関係修復の第一歩となります。
ミスを認めて謝ることは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、誠実さと責任感の表れとして評価されます。言い訳よりも解決策を提案する姿勢が、プロフェッショナルとしての価値を高めますよ。
以上、ビジネスマナーがない人の特徴について詳しく解説しました。これらの特徴に心当たりがある場合は、今日から少しずつ改善していきましょう。ビジネスマナーは一朝一夕で身につくものではありませんが、意識して行動することで徐々に習慣化していきます。
マナーの本質は「相手への配慮」です。自分の言動が相手にどのような影響を与えるか、常に考える習慣をつけることが、ビジネスマナーを身につける第一歩となるでしょう。
よくある質問
回答 直接指摘するのではなく、まずは自分が良い見本となるよう心がけましょう。必要に応じて、さりげなくアドバイスを送ることも効果的です。
人は指摘されると防衛本能が働きます。「〇〇さんのおかげで私も勉強になりました」など、相手の自尊心を傷つけない言い方を工夫してみてください。
回答 まずは挨拶、時間厳守、報告・連絡・相談の基本的な3点から始めましょう。これらは最も目につきやすく、改善効果も実感しやすい項目です。
回答 まずは自分自身が正しいマナーを実践し続けることが大切です。上司の良くない部分を真似るのではなく、周囲から信頼される社員になることを目指しましょう。
上司のマナーが悪くても「会社全体がそうなんだ」と思わないことが大切です。あなた自身の評価は、あなたの行動で決まります。
回答 必ずしもそうとは限りませんが、第一印象や信頼性に大きく影響します。専門スキルが高くても、基本的なマナーができていないと評価が下がることが多いです。
回答 ビジネスマナー本を読むだけでなく、尊敬できる先輩の行動を観察して真似ることが効果的です。また、自分の行動を定期的に振り返る習慣をつけましょう。
